POLÍTICA DE SUBSTITUIÇÃO DE ITENS
Por trabalharmos com produtos frescos e sazonais, pode haver indisponibilidade pontual de algum item no dia da montagem. Nosso compromisso é manter a qualidade, a categoria e a quantidade previstas no seu pedido, sem atrasar a entrega.
COMO FUNCIONA
Identificamos a indisponibilidade do item.
Entramos em contato pelo WhatsApp ou telefone cadastrado.
Apresentamos 2–3 alternativas equivalentes, da mesma categoria e com medida aproximada (unidade/maço/kg) dentro da faixa de preço do plano.
Você escolhe a opção desejada e confirmamos por mensagem.
Se não houver retorno até o prazo informado na confirmação do pedido, aplicamos substituição automática por item equivalente da mesma categoria e medida aproximada, para não comprometer a entrega.
DIRETRIZES DE EQUIVALÊNCIA
• Mesma categoria de uso: salada, cozimento, fruta de mesa, ervas, etc.
• Medida semelhante: unidade ↔ unidade, maço ↔ maço, kg ↔ kg (ou o mais próximo).
• Perfil similar: textura, sabor e maturação.
• Quando o item do plano for orgânico, buscamos manter item orgânico.
PREFERÊNCIAS E RESTRIÇÕES
• Respeitamos restrições informadas (ex.: sem coentro, sem pimenta).
• Preferências de maturação podem ser sinalizadas (ex.: banana mais verde).
CANAL E PRAZO
• Contato via WhatsApp/telefone no número cadastrado.
• Prazo para confirmação indicado na mensagem de contato. Sem retorno, aplicamos substituição equivalente para cumprir a janela de entrega.
